ORIGEN
Veinte años de gestión convertidos en una forma de operar.
KONVERXA nace de la experiencia de gestionar negocios, equipos y operaciones, y de traducir ese recorrido en un modelo propio, documentado y gobernado por criterios explícitos.
Hacemos de la forma de operar una ventaja
para el negocio.
KONVERXA es un operador BPO y Contact Center construido sobre más de veinte años gestionando negocios, operaciones, equipos y clientes.
Ese recorrido nos enseñó a reconocer dónde una operación empieza a perder consistencia, cómo se manifiesta antes de afectar los resultados y qué necesita para sostener su desempeño.
De ese aprendizaje nace un modelo propio que convierte la evidencia de la operación en criterio de gestión y ese criterio en decisiones sobre cómo organizar, dirigir y controlar la ejecución.
Porque asumir una operación va más allá de disponer de personas, tecnología o capacidad. Consiste en construir las condiciones para que evolucione, mantenga su consistencia y sostenga sus resultados en el tiempo.
Experiencia consolidada en la gestión de operaciones y centros de contacto.
Presencia y hubs operativos en Colombia, Perú y España.
Seguridad de la información, protección de datos y cumplimiento riguroso.
Gobernanza medible y criterios objetivos en cada decisión operativa.
Nuestros Fundamentos
Son los 5 criterios con los que trabajamos y con los que evaluamos a las organizaciones que acompañamos.
Integridad
Actuamos con coherencia entre lo que decimos, decidimos y hacemos. Nuestro criterio no lo fija la situación, sino los principios que guían nuestra actuación.
Disciplina
Aplicamos el método con la misma exigencia en cada operación, cada día. El desempeño no lo sostiene el esfuerzo excepcional: lo sostiene la repetición controlada.
Responsabilidad
Podemos distribuir tareas, decisiones y ejecución; no la responsabilidad sobre el resultado. Quien asume un compromiso responde por su desarrollo, sus desviaciones y su cierre.
Rigor
El rigor comienza donde termina la conformidad y protege el estándar cuando ya nada falla. Cumplir es el punto de partida de nuestra propia exigencia.
Solidez
Somos sólidos cuando sostenemos el desempeño, respondemos a nuevas exigencias y evolucionamos sin perder coherencia. La solidez no surge de las circunstancias, sino del diseño.
Nuestra Filosofía
QUÉ CREEMOS — Convicción
Las organizaciones sólidas no se improvisan. Se construyen.
Ayudar a las organizaciones a construir la solidez necesaria para cerrar la brecha entre lo que prometen y lo que
pueden sostener, alineando su promesa, sus personas y su capacidad.
Misión
Hacemos que las organizaciones cumplan y sostengan su promesa de negocio. Desarrollamos la capacidad organizacional necesaria para generar resultados consistentes, evolucionar con solidez y mantener su desempeño desde dentro, de manera estructural.
Capacidad organizacional, solidez estructural y consistencia en el tiempo.
Visión
Convertirnos en la evidencia de que es posible construir organizaciones sólidas, capaces de crecer y afrontar nuevas etapas de complejidad sin perder la coherencia de sus decisiones, la confianza en sus relaciones ni los fundamentos que sostienen su evolución.
Una organización que puede crecer sin que su forma de decidir cambie.