MODELO
Modelo Operativo KONVERXA • MOK
siempre al servicio de los objetivos del negocio.
MODELO OPERATIVO
De la operación convencional al Modelo Operativo KONVERXA
En la externalización, la decisión suele tomarse por tamaño y precio. El Modelo Operativo KONVERXA introduce
otro criterio: cómo se organiza, se dirige y se controla la operación.
Cada operación se gobierna bajo un mismo modelo: un estándar que define quésignifica operar con excelencia, un sistema que lee la realidad y produce evidencia,un ciclo que ordena la intervención y una acreditación que reconoce, sobre esaevidencia, el cumplimiento del estándar.
El resultado es una operación gobernada por criterio, intervenida con base en
evidencia y capaz de demostrar que cumple el estándar.
Componentes del MOK
Excelencia Integral
Define qué significa excelencia en tres dimensiones inseparables: Operativa, Organizacional y Ética.
OneX
El sistema que observa, mide y produce la evidencia. No interviene.
Ciclo de Intervención KONVERXA · CIK
Convierte la evidencia en intervención: diagnosticar, diseñar, implementar, operar, medir, aprender y mejorar, de forma continua.
IntegralX™
Acredita que la operación funciona bajo un estándar, con datos, hechos y resultados que lo demuestran.
Capacidades de Ejecución
Cinco capacidades transversales que permiten desplegar el modelo y sostener su ejecución.
Estrategia y Alineación
Conecta los objetivos del negocio con las prioridades y criterios de la operación. La ejecución avanza bajo una dirección común, no por inercia del servicio.
Gobierno ejecutivo y mecanismos de decisión
Gestión de riesgos y continuidad operativa
Criterios de servicio, desempeño y viabilidad económica
Impacto de Negocio
Talento y Cultura
Reclutamos, formamos y desarrollamos talento operativo bajo una cultura de trabajo definida, con capacitación continua, acompañamiento y desarrollo profesional.
Impacto de Negocio
Tecnología y Automatización
artificial en la operación cuando aportan eficiencia, control o capacidad
Arquitectura tecnológica escalable y orientada a la continuidad operativa
Integración de canales, plataformas y herramientas de gestión
Impacto de Negocio
Analítica y BI Operativo
Medimos el comportamiento de cada operación frente al estándar que debe cumplir, sin limitar el análisis a la comparación con su propio histórico.
Modelos de análisis y proyección operativa
Tableros de seguimiento con cadencia definida
Impacto de Negocio
Gobierno y Calidad
decisión y controles integrados en la gestión de
cada operación.
Roles, responsabilidades y niveles de decisión definidos